如今，定制”已經(jīng)成為家裝行業(yè)越來越繞不開的話題，是否要涉足定制領(lǐng)域是擺在每個(gè)企業(yè)面前的選擇題。定制家居滿足了現(xiàn)在年輕人對(duì)于個(gè)性化家裝的需求，一經(jīng)推出便受到80/90后消費(fèi)主力人群的歡迎。然而，定制家居相較于一般的成品家居，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)能力都有著更高的要求，要想在定制家居的商業(yè)藍(lán)海中馳騁，還有很長(zhǎng)的一段路要走。

個(gè)性化的定制家裝，也要“所見即所得”

相較于父母一輩，現(xiàn)在的人們更加看重生活質(zhì)量與個(gè)性的表達(dá)，他們不滿足于成品產(chǎn)品間的死板組合，而更希望展現(xiàn)出屬于自己的獨(dú)特品味。對(duì)于選擇定制家居的消費(fèi)者，企業(yè)不能只是單純的推薦某一款產(chǎn)品，而需要根據(jù)對(duì)消費(fèi)者喜好、習(xí)慣以及需求的判斷，給出適合的設(shè)計(jì)方案。這就要求一線的銷售人員除了產(chǎn)品只是和銷售技巧之外，還需要具備一定的審美眼光和設(shè)計(jì)常識(shí)。

定制家居先下單再生產(chǎn)的特性決定了消費(fèi)者無法提前預(yù)知成品的呈現(xiàn)效果，而想象與現(xiàn)實(shí)的差距也往往是令人對(duì)定制望而卻步的原因之一。不少企業(yè)已經(jīng)開始采用VR或是3D建模等最新技術(shù)，將設(shè)計(jì)方案用最直觀的方式展示給消費(fèi)者，不僅可以提高消費(fèi)者的參與度和體驗(yàn)感，也能減少后期安裝完成后因?yàn)槌善沸Чc預(yù)期不符而產(chǎn)生的售后問題。

工業(yè)4.0時(shí)代，更需要堅(jiān)守品質(zhì)

定制，意味著要為每一個(gè)客戶量身定制不同規(guī)格屬性的產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力和流程把控提出了更高的要求，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到安裝，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小誤差都可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量問題。工業(yè)4.0時(shí)代，利用智能信息技術(shù)控制生產(chǎn)流程的智慧工廠可以實(shí)現(xiàn)高效、精確的個(gè)性化產(chǎn)品制造，成為越來越多定制企業(yè)的新選擇。

然而，定制的獨(dú)特性讓產(chǎn)品消費(fèi)者在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，無法通過退換的方式獲得最及時(shí)的解決，一塊面板出現(xiàn)問題意味著需要再一次經(jīng)歷漫長(zhǎng)的下單-生產(chǎn)-安裝周期。定制家居的企業(yè)除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)以避免此類問題的發(fā)生，更要建立起有效的售后反饋應(yīng)答機(jī)制以及內(nèi)部處理流程，在服務(wù)上做到高效、貼心、負(fù)責(zé)。

家裝是一輩子的生意，老客戶比新客戶更重要

有別于衣服手機(jī)這樣一兩年就會(huì)更換的產(chǎn)品，一次裝修常常需要維持十年，但這并不意味著，家裝是門“一次性”的生意。家的變化往往伴隨著主人步入下一個(gè)生命周期：孩子成長(zhǎng)、父母年邁，都會(huì)催生新出的定制家居需求，想在客戶前面發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，提供個(gè)性化建議，才能把生意從“一次”做成“一輩子”。

此外，企業(yè)可以通過拓展產(chǎn)品線或是品牌聯(lián)合的方式，為消費(fèi)者提供與定制家居搭配的周邊產(chǎn)品，不僅可以延長(zhǎng)消費(fèi)鏈獲得更多營(yíng)收，更可以增加消費(fèi)者的粘性從而獲得源源不斷的二次消費(fèi)。

家裝企業(yè)的服務(wù)，不僅在銷售安裝的過程中，更在于之后的客戶維護(hù)。免費(fèi)的家裝升級(jí)設(shè)計(jì)建議、定期上門保養(yǎng)服務(wù)、專業(yè)的家庭安全監(jiān)測(cè)、便捷的耗材零件更換，都能幫企業(yè)提高在消費(fèi)者心目中的形象，建立好口碑的方法。

家是每個(gè)人最親密的生活空間，家裝的好壞直接影響著生活的品質(zhì)，而定制家居的出現(xiàn)正是為了滿足人們對(duì)于享受美好生活的需要。一個(gè)行業(yè)從起步到成熟總是要經(jīng)歷不斷的洗牌，最后留下來的一定是恒守初心，不斷鉆研創(chuàng)新注重服務(wù)的那些。定制家居的廣闊藍(lán)海已經(jīng)展現(xiàn)在眼前，把握時(shí)機(jī)才能占得先機(jī)。